Política de Privacidade
Última atualização: setembro de 2026
A Genial Atende IA, operada pela Genial Soft, valoriza a privacidade dos seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Informações que coletamos
Coletamos informações fornecidas diretamente por você, como nome, e-mail, telefone e dados da empresa, além de dados gerados pelo uso da plataforma, como histórico de conversas, atendimentos e interações com canais integrados (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat).
2. Como usamos suas informações
Utilizamos os dados para operar e melhorar a plataforma de atendimento, autenticar usuários, processar mensagens omnichannel, gerar indicadores e relatórios, treinar recursos de inteligência artificial com a base de conhecimento do cliente e cumprir obrigações legais.
3. Integrações com Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)
Ao conectar contas do Facebook, Instagram ou WhatsApp Business, acessamos apenas os dados necessários para receber e enviar mensagens em nome da sua empresa, conforme as permissões autorizadas. Não vendemos nem compartilhamos esses dados com terceiros para fins publicitários.
4. Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados com provedores de infraestrutura e serviços essenciais ao funcionamento da plataforma, sempre sob contratos de confidencialidade e proteção de dados. Não comercializamos dados pessoais.
5. Segurança
Adotamos criptografia, controle de acesso por perfil e boas práticas de segurança da informação para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração.
6. Direitos do titular (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento, a confirmação, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade ou a exclusão dos seus dados pessoais, bem como revogar consentimentos, por meio do e-mail contato@genialsoft.com.br.
7. Retenção de dados
Mantemos os dados pelo período necessário à prestação dos serviços e ao cumprimento de obrigações legais. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.
8. Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários ao funcionamento do site e, mediante consentimento, cookies de análise para melhorar a experiência de navegação.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última revisão.
10. Contato do encarregado de dados
Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail contato@genialsoft.com.br.