Termos de Uso e Aceite
Última atualização: setembro de 2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Genial Atende IA, operada pela Genial Soft. Leia atentamente antes de utilizar o serviço.
1. Aceitação dos termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma Genial Atende IA, você declara que leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize a plataforma.
2. Descrição do serviço
O Genial Atende IA é uma plataforma SaaS de atendimento omnichannel com inteligência artificial, que integra canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat, além de CRM, base de conhecimento, dashboards e indicadores de atendimento.
3. Cadastro e conta
Para utilizar a plataforma, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável pela confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
4. Integrações com Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)
A conexão com os canais da Meta exige autorização expressa do titular das contas comerciais. Ao integrar, você declara possuir autorização para gerenciar essas contas e concorda em cumprir as políticas da Meta Platforms, incluindo as políticas de mensagens do WhatsApp Business. O uso indevido dos canais pode resultar em restrições impostas pela própria Meta, independentemente do Genial Atende IA.
5. Uso aceitável
É vedado utilizar a plataforma para envio de spam, conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros, bem como para práticas que comprometam a segurança ou a estabilidade do serviço. O descumprimento pode acarretar suspensão ou encerramento da conta.
6. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca, layout, código e funcionalidades são de propriedade da Genial Soft. O conteúdo inserido pelo cliente (base de conhecimento, mensagens, dados de contatos) permanece de propriedade do cliente.
7. Responsabilidades e limitações
Empregamos nossos melhores esforços para manter a disponibilidade e a segurança do serviço, mas não garantimos operação ininterrupta. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades de terceiros, incluindo os serviços da Meta, nem por decisões automatizadas da IA sem revisão do cliente.
8. Planos e pagamentos
As condições comerciais, valores e formas de pagamento são definidos em contrato ou proposta específica entre as partes. O não pagamento pode implicar suspensão do acesso.
9. Rescisão
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos, mediante notificação.
10. Alterações dos termos
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações constitui aceite da nova versão.
11. Legislação e foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Ipatinga, MG, para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.